Update (29.5.2026)

Ďakujeme všetkým účastníkom za Váš záujem o webinár. Prezentáciu si môžete stiahnuť v časti Documents, ktorú nájdete pod týmto článkom. 

V prípade otázok nás kontaktujte na [email protected] .

O webinári

Na tomto bezplatnom webinári vám predstavíme výsledky a zistenia projektu ESPON DHAK – The role of digital helpers in reducing digital inequalities (Úloha digitálnych asistentov v znižovaní digitálnych nerovností). Tento projekt sa zameral na fenomén tzv. „digitálnych pomocníkov“, či už sú to formálni asistenti alebo neformálna sieť priateľov, rodiny, susedov a kolegov, ktorí v núdzi poskytujú pomoc pri orientácii v online priestore alebo pri prekonávaní bariér pri používaní online služieb a štátnej správy.

Záverečná správa projektu DHAK identifikuje kľúčové vzorce v spôsobe poskytovania digitálnej pomoci, typy úloh, ktoré si vyžadujú podporu, a podmienky, za ktorých táto pomoc posilňuje buď autonómiu používateľov, alebo ich závislosť. Zdôrazňuje tiež obmedzenia spoliehania sa na neformálnu podporu, najmä v prípadoch, keď sa zodpovednosť, pracovná záťaž a riziká prenášajú na súkromné osoby. Správa sa zameriava na dva metropolitné kontexty – Bordeaux Métropole (Francúzsko) a mesto Brusel (Belgicko) – a poskytuje komparatívny pohľad na to, ako funguje každodenná digitálna podpora nad rámec formálnych politík a štruktúrovaného poskytovania služieb.

Pri tomto projekte sa využíval európsky referenčný model DigComp (Digital Competence Framework for Citizens), ktorý slúži na definovanie a hodnotenie digitálnych zručností občanov. Rámec je štruktúrovaný do 5 hlavných oblastí kompetencií, ktoré zahŕňajú celkovo 21 špecifických zručností. V projekte DHAK slúžil DigComp ako nástroj, ktorý umožnil merať nielen to, čo ľudia dokážu v online priestore urobiť pre seba, ale aj ich schopnosť mobilizovať tieto zručnosti pri pomoci iným. Výskum ukázal, že technické zručnosti podľa DigComp sú základom, ale úspešná pomoc si vyžaduje aj ďalšie pedagogické a vzťahové kompetencie, ktoré tradičný rámec pokrýva len okrajovo.

Čo sa dozviete?

• Čo rozumieme pod pojmom „digitálna pomoc“
• Čo patrí medzi digitálne zručnosti a ako sa vyhodnocujú
• Charakter pomoci a profil pomocníka
• Aké sú zistenia a odporúčania z projektu

Webinár je určený zástupcom miestnej a regionálnej verejnej správy, poslancom mestských a obecných zastupiteľstiev, pracovníkom vzdelávacích inštitúcií, knižníc a kultúrnych centier, sociálnym a terénnym pracovníkom, rôznym združeniam a subjektom, ako aj bežným občanom, ktorí sa stretávajú so žiadosťou o pomoc v oblasti internetu a digitálnych formulárov.

O projekte DHAK

V metropolitnej oblasti Bordeaux a v Bruseli bola digitálna priepasť identifikovaná ako alarmujúci dôsledok procesov digitálnej transformácie, ktorý ovplyvňuje napríklad prístup k základným verejným a súkromným službám, ktoré sa čoraz viac presúvajú do digitálnej podoby. Obe mestá už niekoľko rokov aktívne konajú prostredníctvom financovania a koordinácie digitálnych školiteľov a sociálnych pracovníkov s cieľom riešiť nedostatok digitálnych zručností alebo prekážky pri používaní digitálnych technológií. Popri týchto politikách existuje veľmi silné presvedčenie, že existuje nevyužitý potenciál, ktorý môže prispieť k zníženiu digitálnych nerovností: podpora zo strany pomocníkov (rodiny, susedov, priateľov, kolegov atď.), ktorí pomáhajú svojim blízkym pri používaní digitálnych technológií mimo akýchkoľvek formálnych inštitucionalizovaných rámcov alebo združení. Napríklad prieskum z roku 2023 v metropolitnej oblasti Bordeaux týkajúci sa digitálnych nerovností odhalil, že takmer 75 % všetkých obyvateľov pomáha svojim príbuzným s digitálnymi technológiami (pravidelne alebo príležitostne).